在江北新区顶山街道大新社区悦心居家养老运营中心，总能看到一个忙碌的身影，那就是店长马骏。
2023年2月，新江雅苑的吴帮顺老人因为意外摔伤导致腰椎骨折，医药费总共三万多，虽然老人有退休工资，医保还报销了部分，但需要个人支付的一万四千多块钱仍是笔不小的开支。老人只是在闲聊时随口提了一下，可马骏却将把这事放在了心上。出于职业敏感， 她询问老人是否有用政府购买的意外保险进行二次报销，在得知老人并未进行二次报销后，本着负责到底的原则，马骏咨询了相关流程和所需材料，帮助老人申请到三千二百多元的理赔款。在理赔款到账后，吴帮顺老人再次来到悦心居家养老运营中心感谢马骏，直说这是一笔意外的惊喜。
“悉心关怀，真诚帮扶”是马骏一直身体力行的工作理念。她说：“只要在日常的工作中更细心一点，更留心一些，就可以发现工作中没有关注到的地方和事情，加以改进，坚持下去必定可以使养老服务工作更加暖心一点，全面一些，让悦心养老服务中心成为社区老人们温暖舒心的大家庭。”
“悉心关怀，真诚服务”可以说是她的工作代名词。
