导言│近年来，江苏悦心依托新一代信息技术，致力于提升养老服务智能化水平，有效开展智慧科技＋健康养老服务行动，在打造社区智慧养老应用场景、拓展养老服务在“悦心管家”智能门户的应用，以及推进“互联网＋安全管理＋生活服务＋健康管理＋适老化改造”等方面取得了阶段性成果。近日，悦心养老鼓楼区华侨路街道探访关爱雷达项目专员袁园，通过悦心管家“鑫窝窝”智能化体感探测设备，发现一起独居老人在家中去世的案例，尚属南京市智慧平台探访关爱首例告警验证，标志“鑫窝窝”在空巢独居老人探访关爱中，切实发挥科技优势纾困局、解难题。
2024年6月19日下午3时许，华侨路街道探访关爱雷达项目专员袁园，在处置毫米波雷达设备离线告警时，发现季X老人存在离线告警信息（季X，龙蟠里社区萍聚村5号），于是拨打老人电话，老人没有应答。因设备离线时间极短，考虑到网络波动问题，且之后有老人多次进出信息，故默认为老人安全，未对老人进行过多打扰。
翌日上午，袁园正常处置告警信息时，再次发现季X老人存在多条长时间无告警信息，并按照处置流程三次间隔拨打老人电话，且均未联系上。鉴于此，袁园于上午10点10分打通老人女婿电话，家属接听后表示老人耳朵听力不好，提请工作人员放心，并表达不需要再次拨打电话干扰。但是，袁园在职业精神和工作责任心驱使下，于10点17分坚持拨打老人所属社区网格员电话。网格员根据袁园提请，于5分钟后赶到老人家中，在长时间敲门无人应答情况下，果断安排开锁师傅开锁，发现老人季X已经在卧室床上安详去世。随后，网格员通知120、公安、家属和街道。
悦心华侨路街道智慧养老探访关爱案例引发了广泛关注，也是南京市探访关爱智慧平台运行以来，通过智能设备及时发现独巢空居老人信息失常状况的首例，再次证明了智慧设备技防的重要性。江苏悦心工作人员袁园，忠实践行“责任、专注、创新、奋进”公司价值观，在老人家属坚持认为老人安全、且要求不要拨打电话打扰的情况下，仍然坚持按照流程处理，并及时通知网格员上门查看，使其转化为社区关爱的重要工作成果，防范了道德风险的发生，为公司项目运营避免了重大危机，同时，促进了街道进一步加强和改进智能养老项目投入和运用的决心。
