2024年6月19日上午9时15分，玄武区新街口街道悦心居家养老服务中心多功能室，社区老人活动一如往常，欢声笑语中，突然传来一位老人晕倒的呼喊声。工作人员吴韦、崔申林、钱陆敏立即前往现场展开救助。他们一边疏散围观人群确保空气流通；一边检查昏厥老人意识和呼吸，在确定老人已无意识后，迅速拨打120急救电话，并于9时19分将急病老人送达医院救治。
由于事发突然，在没有老人确切的亲属联系方式情况下，吴韦果断选择报警，并于第一时间垫付了急救车费、急诊挂号费、检查费等多项医疗费用共计7000余元。在老人检查期间，吴韦一直守护。1小时后，老人家属赶到医院，吴韦与医生一起，共同和老人家属作了充分沟通，之后离开医院回到服务站点。
事后，吴韦详细了解到老人已经74岁高龄，平时独自居住，每天基本上都会到中心活动。这次突发急病，是因为高血压引发脑梗。幸运的是，中心员工在第一时间处理得当，才赢得了抢救的宝贵时间。翌日，吴韦代表中心前往医院探望老人，老人家属对悦心员工及时反应和慷慨救助，感激之情溢于言表。
一直以来，悦心新街口街道居家养老服务中心认真贯彻公司确立的四化、五心、六有服务模式，有效服务辖区内60岁以上近1300位老人。此次救助行动，充分显现了悦心员工业精于勤。吴韦表示，类似情况在日常服务中多次遇到过，作为“悦心养老人”，头脑中始终有公司价值观和为老服务理念，在往后的工作中，仍然注重服务质量，维护公司品牌，为江苏悦心高质量发展作出应有的贡献。
