2024年7月25日下午，民政部社会福利中心召开视频会议，了解“十四五”居家和社区基本养老服务提升行动项目实施情况。江苏省民政厅安排，项目试点城市南京、扬州、无锡、徐州、南通等地民政局领导及有关服务商代表出席会议。高庆玲受邀参加会议并作代表发言。

民政部社会福利中心党委书记甄炳亮主持会议和作总结讲话。

会议听取与会人员关于居家和社区基本养老服务提升行动项目进展情况汇报。

高庆玲报告了悦心工作，引起了会议重视。甄炳亮书记在作会议总结时说，江苏悦心的市场化实践和保持项目可持续相关做法值得肯定，提出将与会议有关信息一并总结和报告民政部。

关于“家床”项目，高庆玲说，早在2019年4月全国养老会议筹备期间，时任民政部副部长高晓兵调研南京，听取了悦心家庭养老床位项目汇报，高度肯定了悦心首创精神，认为家庭养老床位是当时南京最好的创新项目，指出该项目可以解决居家失能半失能老人照护难题，是居家养老服务中可以市场化运营的项目，要求悦心优化和完善家庭养老床位项目。此后五年间，悦心在南京市民政局指导及鼓楼区民政局支持下，不断总结和优化项目运营。时至今日，总床位建设数2868张，运营数2328张；经济困难的失能半失能老人床位1406张；市场化运营床位数922张。市场化收费从每月1080到3980元不等。

关于项目结束后如何保持可持续及市场化实践与问题思考，高庆玲说，项目运营中最深刻的体会是“建床容易服务难”。实施市场化运营，实现老年人家属购买服务，必须要加强专业队伍建设。悦心家庭养老床位服务队伍由医生、护士、社工、评估员、护理员、家政人员、健康管理师、志愿者等八类从业人员组成，实操中已经不是展开一个护理服务套餐包，而是要面对这个家庭的综合服务需求，包括安全管理服务、健康管理服务、照护和康复服务及亲情陪伴服务等。

关于“建床容易服务难”，高庆玲指出，首先是可持续服务的难。因为服务对象是经济困难的失能半失能老人，家属和老人都认可服务、也需要服务，但谁来买单成了运营机构无法解决的问题。“家床”不仅是前期建设，更重要的是后期服务。在可持续期间需要老人家庭自费，而有些困难老人家庭无法承担后期服务费用。其次，后续服务中专业人才欠缺也是养老行业面临的最大的问题，尤其“家床”项目不同于其他养老服务，涉及的专业范围广，对服务人员专业素质和技能要求高，就目前国内康养人才现状，满足不了实际需求。同时，现有培训体系尚不完善，难以培养出既懂专业知识、又具备实操能力的复合型人才。

关于康养人才培养，高庆玲说，近年来悦心克服种种困难，突破性开展与教学理念先进的国外院校合作，引进康养服务专业课程，优化培训体系，包括岗前培训、在职培训、技能提升培训等；引进行业专家、优秀康养服务人才等作为培训师，实施“引进来”“走出去”“本土化”等办法，践行养老服务和现代家庭服务业发展新模式。通过与国外高校联合培养和学术交流，学习了国外养老护理方面先进的教育模式、课程体系与研究内容等，实现了双边专业共建、共享和可及化服务，推进了养老人才教育培训高质量发展。

最后，高庆玲表示，江苏悦心从2024年起全面优化“家床”平台，开启服务管理档案记录延展、到健康档案管理，以及健康管理服务落地实施等转型升级工作，即从原有的照护升级，发展到“照护+健康管理”新模式。关于下一步工作，高庆玲进一步表示，江苏悦心将加大专业团队建设和智能硬件开发，以便更好地推动“家床”项目的宣传和推广，全面实现安全管理、健康管理、照护服务、情感陪护等为重点的“家床”服务。