2026年1月31日至2月1日上午，公司在南林大厦三楼报告厅组织召开了质量提升三年行动总结暨2025年度工作述职报告会。集团领导班子全体成员出席会议。各分（子）公司、职能部门主要负责人，以及南京、镇江区域全体运营经理与项目主管参加会议。公司法律顾问及人力资源顾问应邀列席会议并指导。会议由刘金荣副总经理主持。

会议首先听取并审议了谈家东常务副总经理所作的《关于公司质量提升三年行动收官总结的报告》。报告围绕“目标明确、成效显著；全面发力、成果丰硕；未完成事项说明与新一轮规划衔接要点”三大方面，系统总结了公司质量提升行动计划的整体推进情况与关键成果。结果表明，在行动计划确定的47项重点举措中，32项已全面完成或取得阶段性显著成效；2项因公司战略重心调整及资源优化配置需要，经审慎评估后予以终止；其余13项主要涉及科研平台深化应用、标准体系持续完善、品牌影响力提升、国际化深度合作及产业规模化效应释放等领域，已纳入新一轮发展规划，并将作为重点任务持续推进。报告强调，通过三年质量提升行动，公司在管理体系、服务能力与品牌形象等方面实现重要突破，指出当前在医养结合、智慧养老运营及产业投融资等领域仍存在短板，明确下一阶段将紧密围绕“营收跨越、结构优化、人才升级、品牌塑造、数智融合、治理现代化”等重点方向，扎实推进后续工作。

会议认为，2023至2025年，公司全面实施质量提升三年行动计划，全体员工紧密围绕“国内知名、江苏一流”总体目标，坚持问题导向、需求导向与创新导向，扎实推进各项任务举措，在为老服务质量提升、产业布局优化、质量保障体系健全等方面取得显著进展，成绩应予充分肯定。会议指出，该报告系统梳理了公司质量提升行动取得的扎实成效，数据详实、逻辑严谨，全面反映了公司在治理体系、人才建设、服务升级与科技赋能等方面取得的显著成绩。报告坚持实事求是原则，不回避矛盾，客观剖析当前存在的问题与不足，并将未完成事项有机融入新一轮发展规划，目标明确、路径清晰、措施务实，充分体现了公司严谨的工作作风与坚定的战略定力，为下一阶段发展指明方向。

随后，会议听取了刘金荣副总经理所作的《关于持续推进公司质量提升及公司治理深层考量》的报告。他围绕巩固质量提升成果，再次通报了行动期间公司发布的“红黑榜”及阶段性巡查情况，并就加强经营风险防范提出建立“质量提升回头看”常态化机制，启动治理能力提升专项，以确保质量成果可持续、治理效能可量化、战略执行可追溯。强调应以此次总结为新的起点，将转入新规划的13项举措细化为年度攻坚清单，确保无缝衔接、闭环落实。

在述职环节，现场氛围庄重热烈。养老运营、产业经营、教育、科技、文旅等部门负责人及部分重点项目运营经理，各职能部门及悦心学院领导依次结合质量提升三年行动收官成效与年度重点任务完成情况，从目标达成度、问题解决率、机制建设质效、创新突破点四个维度进行述职，既展示工作成绩，也剖析存在不足，明确改进路径，并接受现场评议与质询。一年来，公司上下聚焦养老主业，以教育、科技赋能养老产业，推动服务场景从单一照护向全龄友好、全周期健康干预拓展，服务模式从经验驱动向标准引领、数字驱动跃升，产业生态从单点突破向社、康、养、医、智“五维一体”协同演进，取得一系列令人瞩目的成绩。公司成功获评“江苏省高新技术企业”，编制和发布《居家环境适老化改造施工技术标准》《老年居家辅具及适配基本要求》。《慧养老场景设备运维管理规范》等团体标准得以制定，南京市首家集科技赋能、体验畅享与优质服务于一体的“银瓴空间”完成建设并投入运营，“银瓴”智能管家应用系统成功入选南京市标杆应用场景体系。高庆玲董事长作为行业主编，与南京中医药大学共同编纂《老年健康管理实务》教材，填补了国内健康管理领域实践教材的空白。成功申报并结题省重点课题《居家社区养老护理人才建设研究》，产出《银发经济背景下南京市大力发展养老产业集群路径研究》《南京市居家社区养老发展经验浅析》等高质量研究报告。南京悦心居家养老服务中心荣获“4A社会组织”及南京市消费新业态新模式新场景试点项目。“社区融合餐厅”实现多点布局，受到多家媒体宣传报道，获得各界广泛认可。医养结合工作取得重要进展，与江苏省人民医院、南京市中西医结合医院达成战略合作，定期组织专家团队进社区开展诊疗活动。成功协办第六届江苏省老年书画摄影展，“文化软实力”、中医AI舌面诊、智慧养老机器人、“小碗菜”助餐服务、“一米阳光”服务项目、“宁小蜂驿站”运营、“银龄乐享”适老产品等成为公司年度“热词”。

最后，高庆玲董事长总结会议，并发表题为《凝聚奋进共识，加快推进从“质量筑基”迈向“产业领航”》的讲话。她首先对全体与会人员为一天半会议议程圆满完成所付出的努力表示感谢，向全体员工在三年质量提升行动中付出的辛勤努力致以诚挚谢忱，对大家在年度工作中的坚守、奉献以及推动公司发展所取得的卓越成就表达崇高敬意。

她指出，2025年在公司发展历程中具有里程碑意义，最核心的成就是成功实现企业发展的“三级跳”：一是完成从“经验驱动”到“制度与标准驱动”的质变跨越；二是实现从“基础服务提供者”到“专业与智慧解决方案引领者”的能级跃升；三是推动从“区域性品牌”到“具有行业影响力的生态构建者”的角色转变，表明公司已初步具备迎接“银发经济”机遇的平台能力与生态优势。她表示，当前公司正处于突破性发展的关键阶段，一些深层次矛盾正成为阻碍战略升级的关键瓶颈，主要体现为：一是“产业振兴的迫切需求”与“现有产业基础薄弱”之间的突出矛盾；二是“战略雄心”与“人才梯队支撑不足”之间的现实差距；三是“数智化投入”与“价值转化效率”之间存在的“最后一公里”问题。此外，连锁化布局节奏、内控管理精细化、成本管控精准性等方面也面临持续挑战。她强调，2026年是公司新三年发展规划的起始之年，一切工作都要围绕“产业振兴”展开，全力推动“社、康、养、医、智”由板块式组合融合为紧密相连的有机整体，重点聚焦以下五大战略任务，以实现决定性突破：一是强化“创新驱动”，打造强劲的产业新引擎；二是构筑“人才高地”，激活组织新动能；三是深化“品牌引领”，树立行业新标杆；四是推动“数智化赋能”，构建智慧养老新生态；五是夯实“治理根基”，保障企业高效稳健运营。她号召，公司过去凭借情怀创业、依靠实干立足，未来须以战略为引领、靠产业实现腾飞。当前国家“银发经济”政策利好强劲，这是我辈养老从业者的历史机遇。只要坚守“老吾老以及人之老”的初心，保持“创新图强、笃行不怠”的战略定力，就一定能够克服重重困难，将公司打造成真正“国内知名、江苏一流”的康养产业标杆。希望全体员工在新的一年里以奋斗为鞍、以初心为缰，携手并肩、奋勇前行，共同为“领航中国社区居家康养产业”的宏伟愿景，谱写江苏悦心产业融合发展的新篇章。

刘金荣副总经理就会议精神的传达落实以及春节前公司运营安全等相关工作作出具体部署。