2023年8月11～12日，集团公司在总部会议室召开“质量提升行动”年度工作推进会。全体干部出席了会议。会议邀请了江苏省对外友好促进会驻菲律宾商务代表姜晓及部分在宁的股东和顾问参加了会议。高庆玲董事长、海外事业部查敏总经理及广州分公司总经理初宏伟等线上参加了会议。郭朋副总经理主持了会议。

会议指出，今年是集团公司开展“发展质量提升行动三年计划”的起步之年，为进一步学习时事政治、政策法规和工作方法，总结质量提升行动年度工作进展情况，交流亮点与特色，剖析制约养老产、事业融合发展中的突出问题，改进工作方式，从而全面推进总体任务与目标的实现。

会议安排了参观学习、汇报讨论、通报表彰、干部任免等议程。高庆玲董事长总结讲话。

在参观环节，与会人员集中参观了集团新办公场所，重点参观了“悦心展厅”“智慧展厅”“党建工作室”和文化展陈内容，听取了郭朋副总关于集团总部建设与文化建设等情况介绍。

在学习环节，谈家东常务副总作了《学习领会“两个结合”，坚持做好悦心养老》的主题报告。刘金荣副总和哈曼副总分别作了《加强沟通技巧与提高工作效率》和《社区居家养老服务政策与热点话题》的专题报告。

谈家东首先总结了参观安排，指出集团公司养老、教育、科技“三位一体”核心业务定位准确；中华传统孝道文化底蕴深厚；产、事业融合发展取得了阶段性成果。“以咬定青山不放松的执着、奋力推进悦心养老高质量发展”“一枝一叶总关情、一点一滴守初心”及“团结起来，为推进实现‘国内知名、江苏一流’美好新悦心建设而奋斗”等标识语言含义深刻，表明悦心养老文化已经融入了时代发展。接着，他从“两个结合”要义、中华传统文化的独特优势和价值观念，以及悦心文化的传承与实践等方面陈述报告内容。报告最后强调，在推进质量提升过程中，悦心上下要切实保持创新活力和创业竞争力，聚焦变化，畅通养老服务供需对接，精准触达需求，真正使“养老”变“享老”在悦心的专业服务中得以实现。同时，要统筹加快产、事业融合发展进度，壮大产业规模，实现经济效益增长，改善人才队伍结构，以期适应政府需要和社会需求。

在分组讨论和大会交流环节，集团领导、股东、顾问分别参加了职能部门、产业部门、各运营中心和分（子）公司的讨论。各组召集人报告了学习讨论情况。讨论认为，悦心已经步入发展新的阶段，集团领导的报告从各个角度回答了“悦心使命、悦心目标、悦心与国内知名、江苏一流还有多远等问题，明确了悦心要“一年打基础、二年上台阶、三年大变样”；要坚守悦心文化“智悦中国、孝心天下”的根和脉、源和本；要坚持守正创新、固本培元，做好助残和慈善，为开创一流、奋进一流增强了发展的自觉和自信。

在工作汇报环节，各级、各部门领导亮出了成绩单，总体呈现了时间过半、任务过半，发展质量在提升。运营部门“一区（县）一特色、一街（镇）一重点”项目精彩纷呈，苏北三市及山东、安徽等部分市（县）有关项目拓展初见成效，相关服务标准逐步建立；产业部门围绕各地政府民生实事工程深挖潜力，积极打造便民服务圈取得了新进展；管理服务部门加快了体系化建设进程，加强了服务功能配套和内控建设，构建了人力资源与悦心学院相协调的人才引进与培养机制，精准把握了人效比与收支比，有序推进了制度和文化建设。汇报中领导们剖析了当前的突出问题普遍反映了是人才队伍问题，表明悦心产、事业融合发展中人才队伍与发展实际已经不相适应，迫切需要加以解决。

在表彰环节，集团工会主席茅洋宣读了集团公司首届“最美养老人”表彰名单，施佳等16名员工荣获表彰。

在干部任免环节，郭朋副总宣读了集团公司关于刘金荣等23名同志任免决定和新任集团领导工作分工的通知。谈家东、李后庭、郭朋、李少帅、李后余等为新任命的各级领导颁发了聘书。刘金荣、哈曼副总发表了任职感言。

高庆玲董事长总结讲话。她首先介绍了与查敏在菲律宾学习、工作和生活情况。接着，她祝贺集团公司“质量提升行动”年度工作推进会取得圆满成功。她指出，集团公司正在新的起点上向着新目标奋斗新未来。她说，集团产、事业质量提升就是工作质量和工作方式的提升，各级领导要识变、求变，在变中求新、变中突破；要破除传统的条条框框和思维定势的束缚，要从过往的“辉煌”中走出来。她强调，党和政府对老龄事业、养老产业有了明确的政策指引，各地政府陆续出台了实施办法，老年群体对为老服务不断有新的需求，我们要积极应对，在质量提升中做到蹄疾而步稳。她说，人才队伍建设事关悦心发展质量提升成败的关键，悦心学院和集团人事部门要加快研究解决问题方案，同时将各运营部门已经建立的相关服务标准进行完善，形成悦心标准；运营部门要紧扣一个团队就是一个责任主体、一个站点就是一个竞争擂台的“发力点”，努力将各运营中心和分（子）公司建设成为利润中心、资源分配中心和经营拓展机构。集团层面要把握好“方向盘”，找准“着力点”精准施策，统筹协调发展。她相信，江苏悦心有一流的人，一定能够干好一流的事，开辟好一流的路。

质量提升风劲潮涌，悦心航行奋楫扬帆。发展质量提升开局之年，任务更重要、更紧迫。江苏悦心将继续秉持“责任、专注、创新、奋进”的价值观，致力于通过质量提升三年行动计划，持续巩固和深化已有的成果，为持久健康高质量发展不懈努力。